服务支持
7×24小时专属技术支持，保障业务稳定运行
全方位技术支持服务
我们为每位政企客户提供专属技术支持团队，确保系统稳定运行和问题及时解决：
7×24小时响应
全天候技术支持服务，紧急问题30分钟内响应，重大故障2小时内到场
专属服务团队
每个客户配备专属技术经理和工程师团队，熟悉客户业务场景
远程技术支持
通过远程桌面、电话会议等方式提供即时技术支持和问题诊断
现场服务
根据需要提供现场技术支持，包括系统部署、升级和故障排除
定期巡检
每月定期系统健康检查，主动发现并解决潜在问题
培训服务
提供系统使用培训和技术培训，提升客户团队技能水平
服务级别协议(SLA)
我们承诺提供高标准的服务质量，确保系统稳定可靠运行：
| 服务项目 | 服务级别 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| 系统故障 | 一级(紧急) | 30分钟 | 2小时 |
| 系统故障 | 二级(重要) | 2小时 | 8小时 |
| 系统故障 | 三级(一般) | 8小时 | 24小时 |
| 功能咨询 | 普通 | 8小时 | 48小时 |
| 系统优化 | 普通 | 24小时 | 5个工作日 |
服务时间
我们提供灵活的服务时间安排，满足不同客户需求：
标准服务时间
工作日
09:00 - 18:00
周末及节假日
10:00 - 17:00
7×24小时紧急支持
针对系统故障等紧急情况，提供全天候技术支持服务
联系方式
您可以通过以下方式联系我们的技术支持团队：
技术支持热线
1300-200-4554
7×24小时服务
在线客服
企业微信客服
工作时间在线
邮件支持
support@uglypear.com
2小时内回复
服务请求流程
为了更好地为您服务，请按照以下流程提交服务请求：
- 通过电话、邮件或在线客服提交服务请求
- 描述问题详情，提供相关截图或日志
- 技术支持团队确认问题并分配工程师
- 工程师联系您进行问题诊断和解决
- 问题解决后进行满意度调查