Assistance technique
Une équipe joignable par plusieurs canaux, qui vous accompagne de la prise en main jusqu'au déploiement d'entreprise.
Canaux d'assistance
Choisissez le canal le mieux adapté ; nous répondons dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrées.
Par e-mail
- E-mail : sales@uglypear.com
- Idéal pour les questions détaillées et les pièces jointes
- Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
- Joignez si possible le numéro de version et des captures d'écran
Téléphone / WeChat
- Téléphone : +86 13002004554
- WeChat : même numéro — flashez le QR code pour nous ajouter
- Pour les urgences et les questions avant-vente
- Réponse immédiate pendant nos horaires
- Lien : wa.me/8613002004554
- Particulièrement pratique pour nos clients internationaux
- Textes, images et transfert de fichiers pris en charge
- Réponse immédiate pendant nos horaires
Horaires
- Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Pékin)
- Fermé les week-ends et jours fériés
- En dehors de ces horaires, l'e-mail reste le meilleur canal
- En cas d'urgence, signalez-le dans l'objet de votre e-mail
Périmètre d'assistance
Un dispositif complet qui couvre les quatre formes de produits
- Prise en main de SmartSlim Desktop — installation, configuration, abonnement, formats pris en charge, consommation de ressources…
- Déploiement de l'édition Serveur — installation Docker/PyInstaller, configuration systemd/supervisor, adaptation aux distributions Linux courantes (Debian, Ubuntu)
- Architecture de l'édition Réseau — orchestration Docker Compose/K8s, mise à l'échelle HPA, stockage MinIO, supervision et alertes
- Intégration du SDK — documentation de l'interface C ABI, exemples ctypes/FFI, choix des bibliothèques précompilées pour 6 plateformes
- Conformité et souveraineté numérique — vérification de l'adéquation aux cadres européens : RGPD, ANSSI / SecNumCloud, ISO 27001
Questions fréquentes
Les questions qui nous parviennent le plus souvent, et nos réponses
Quels formats de fichiers sont pris en charge ?
SmartSlim couvre 80 formats répartis en 11 catégories : 9 formats d'image (PNG, JPEG, GIF, WebP, BMP, TIFF…), PDF, OFD, XPS, 5 formats Word, 6 formats Excel, 4 formats PPT, 8 formats vidéo, 7 formats audio, 26 formats de texte, EPUB/EML (livres numériques et e-mail) et 9 types de données industrielles et scientifiques tels que DICOM. La liste détaillée figure sur la page Formats pris en charge.
Quelles sont les limites de la version gratuite Desktop ?
La version gratuite limite chaque fichier image à 5 Mo, chaque document à 10 Mo, et propose 10 compressions par jour. L'abonnement mensuel (9,90 €/mois) ou annuel (98 €/an) lève l'intégralité de ces limites.
Le déploiement sur site est-il possible ?
Oui. Les éditions Serveur et Réseau se déploient intégralement sur site : tous les composants tournent en local, les données restent dans votre périmètre et aucun service cloud externe n'est sollicité. MinIO assure le stockage d'objets privé, avec une API compatible S3.
Les environnements souverains sont-ils pris en charge ?
Oui, pleinement. SmartSlim répond aux exigences de souveraineté numérique et de conformité européennes : RGPD (ANSSI / SecNumCloud), ISO 27001. Les bibliothèques précompilées ARM64 sont fournies. Détails sur la page Solution secteur public.
Comment intégrer le SDK ?
Le SDK de compression Rust expose une interface C ABI standard et des bibliothèques dynamiques précompilées pour 6 plateformes (.so/.dylib/.dll). Il s'appelle depuis Python ctypes, Node.js FFI, Java JNI ou Go cgo. Des exemples d'intégration — rappel de progression, traitement par lots de répertoires, libération sûre de la mémoire — sont disponibles sur demande auprès de l'assistance.
De quoi la compression PDF dépend-elle ?
Elle s'appuie sur des chaînes d'outils open source éprouvées — Ghostscript, qpdf, pngquant, jbig2 — pour rééchantillonner et réencoder les flux d'images, puis nettoyer les objets redondants. Le moteur Rust pilote l'orchestration et l'évaluation de la qualité ; toutes les dépendances sont livrées avec le produit, sans installation supplémentaire.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous : notre équipe technique se fera un plaisir de vous répondre en détail.