Support technique
Support technique multi-canal, de l'utilisation desktop au déploiement entreprise, support complet
Canaux de support
Choisissez la méthode de contact la plus appropriée, nous répondrons dès que possible pendant les heures de travail
Support par e-mail
- E-mail: sales@uglypear.com
- Adapté aux questions détaillées et aux pièces jointes
- Temps de réponse : jours ouvrables 24 heures
- Veuillez joindre le numéro de version et les captures d'écran du problème
Téléphone / WeChat
- Téléphone: +86 13002004554
- (WeChat même numéro), peut scanner le code QR pour ajouter
- Adapté aux questions urgentes et à la consultation pré-vente
- Temps de réponse : heures de travail réponse instantanée
- Lien: wa.me/8613002004554
- Adapté à la communication avec les clients étrangers
- Prend en charge texte, image, transfert de fichiers
- Temps de réponse : heures de travail réponse instantanée
Heures de travail
- Du lundi au vendredi 9:00 - 18:00 (Heure de Pékin)
- Week-ends et jours fériés : repos
- Hors heures de travail : l'e-mail peut être envoyé normalement
- Pour les questions urgentes, veuillez noter le titre de l'e-mail
Contenu du service
Couvrant quatre types de formes de produit, un système complet de support technique
- Consultation d'utilisation de la version Desktop — installation, configuration, abonnement, support des formats, utilisation des ressources et autres questions
- Support de déploiement de la version serveur — déploiement Docker/PyInstaller, configuration systemd/supervisor, adaptation Linux conforme
- Consultation d'architecture de la version Enterprise — orchestration Docker Compose/K8s, scaling HPA, configuration de stockage MinIO, surveillance d'alerte
- Support technique d'intégration SDK — note d'interface C ABI, exemple d'intégration ctypes/FFI, sélection de bibliothèques précompilées pour 6 plateformes
- Consultation conformité européenne (RGPD/RGS) — Vérification de l'adaptation aux environnements conformes européens (RGPD, RGS, eIDAS, ANSSI, SecNumCloud)
FAQ - Questions fréquentes
Ci-dessous sont les questions fréquemment posées par les utilisateurs et leurs réponses
Quels formats de fichiers sont supportés ?
SmartSlim prend en charge 10 catégories et 40+ formats de fichiers : image 9 types (PNG/JPEG/GIF/WebP/BMP/TIFF etc.), PDF, OFD, XPS, Word 5 types, Excel 6 types, PPT 4 types, vidéo 8 types, audio 7 types, texte 7 types. Pour la liste spécifique des formats, voir Support des formats.
Quelles sont les limitations de la version gratuite Desktop ?
Limitations de la version gratuite : image fichier unique ≤ 5 Mo, documentation fichier unique ≤ 10 Mo, 10 compressions par jour. L'abonnement mensuel ($9.9/mois) ou annuel ($98/an) permet de supprimer toutes les limitations.
Prend en charge le déploiement sur site ?
Prend en charge. Les versions serveur et réseau peuvent toutes deux être déployées sur site, tous les composants s'exécutent localement, les données restent dans le domaine, sans dépendre d'aucun service cloud externe. MinIO fournit une capacité de stockage d'objets privé, compatible avec l'API S3.
Prend en charge les environnements de conformité européenne ?
Entièrement compatible. Couvre les frameworks de conformité européens : RGPD, RGS, eIDAS, ANSSI, SecNumCloud, NF Z42-013. Fournit une bibliothèque précompilée ARM64. Voir Solution de conformité européenne.
Comment intégrer le SDK ?
Le SDK de compression Rust fournit une interface C ABI standard, avec des bibliothèques dynamiques précompilées pour 6 plateformes (.so/.dylib/.dll). Il peut être appelé via Python ctypes, Node.js FFI, Java JNI, Go cgo et d'autres méthodes. Pour des exemples d'intégration, contactez le support technique, incluant callback de progression, traitement par lots de répertoires, libération sécurisée de la mémoire, etc.
De quoi dépend la compression PDF ?
La compression PDF est basée sur Ghostscript, qpdf, pngquant, jbig2 et d'autres chaînes d'outils open-source matures, effectuant le sous-échantillonnage et le ré-encodage des flux d'images, nettoyant les objets redondants. Le moteur Rust est responsable de la planification et de l'évaluation de la qualité, tous dépendent des outils livrés avec le produit, sans installation supplémentaire pour l'utilisateur.
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N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe technique fournira une réponse professionnelle