Support Client
Support technique dédié 24/7 pour assurer des opérations commerciales stables
Services de Support Technique Complet
Nous fournissons des équipes de support technique dédiées pour chaque client entreprise et gouvernemental pour assurer la stabilité du système et la résolution rapide des problèmes :
Réponse 24/7
Service de support technique 24h/24 et 7j/7, réponse en 30 minutes pour les problèmes urgents, arrivée sur site en 2 heures pour les pannes majeures
Équipe de Service Dédiée
Chaque client se voit attribuer un manager technique et une équipe d'ingénieurs familiers avec vos scénarios commerciaux
Support Technique à Distance
Support technique instantané et diagnostic des problèmes via bureau à distance, appels téléconférences et autres méthodes
Service sur Site
Support technique sur site si nécessaire, incluant le déploiement du système, les mises à niveau et le dépannage
Inspections Régulières
Contrôles de santé du système mensuels pour identifier proactivement et résoudre les problèmes potentiels
Services de Formation
Fournir une formation à l'utilisation du système et une formation technique pour améliorer les compétences de votre équipe
Accord de Niveau de Service (SLA)
Nous nous engageons à des normes de service de haute qualité pour assurer une opération système stable et fiable :
| Élément de Service | Niveau de Service | Temps de Réponse | Temps de Résolution |
|---|---|---|---|
| Panne Système | Niveau 1 (Critique) | 30 minutes | 2 heures |
| Panne Système | Niveau 2 (Important) | 2 heures | 8 heures |
| Panne Système | Niveau 3 (Général) | 8 heures | 24 heures |
| Consultation de Fonctions | Normal | 8 heures | 48 heures |
| Optimisation Système | Normal | 24 heures | 5 jours ouvrables |
Heures de Service
Nous offrons des arrangements de temps de service flexibles pour répondre aux différents besoins des clients :
Heures de Service Standard
Support d'Urgence 24/7
Service de support technique 24h/24 et 7j/7 pour les urgences comme les pannes système
Méthodes de Contact
Vous pouvez contacter notre équipe de support technique par les méthodes suivantes :
Ligne d'Aide Technique
400-123-4567
Service 24/7
Service Client en Ligne
Service Client WeChat Work
En ligne pendant les heures de travail
Support E-mail
support@uglypear.com
Réponse en 2 heures
Processus de Demande de Service
Pour mieux vous servir, veuillez suivre ce processus pour soumettre les demandes de service :
- Soumettre les demandes de service par téléphone, e-mail ou service client en ligne
- Décrire les détails du problème et fournir des captures d'écran ou journaux pertinents
- L'équipe de support technique confirme le problème et assigne un ingénieur
- L'ingénieur vous contacte pour le diagnostic et la résolution du problème
- Enquête de satisfaction après résolution du problème
Services à Valeur Ajoutée
En plus du support technique standard, nous offrons également les services à valeur ajoutée suivants :
Mises à Niveau Système
Services de mise à niveau système réguliers incluant nouvelles fonctionnalités et correctifs de sécurité
Optimisation des Performances
Recommandations d'optimisation des performances système et implémentation basées sur les besoins de développement commercial
Migration de Données
Services de migration de données sécurisés et fiables pour assurer la continuité commerciale
Documentation Technique
Documentation technique détaillée et guides de meilleures pratiques