テクニカルサポート
24時間365日の専用技術サポートで安定したビジネス運営を保証
包括的な技術サポートサービス
各政府・企業クライアントのために専用の技術サポートチームを編成し、システムの安定性と迅速な問題解決を確保します：
24時間365日対応
24時間365日の技術サポートサービス、緊急問題は30分以内に対応、重大障害は2時間以内に現場到着
専用サービスチーム
各クライアントには専用の技術マネージャーとエンジニアチームが配属され、お客様のビジネスシーンに精通
リモート技術サポート
リモートデスクトップ、電話会議等方式による即時技術サポートと問題診断
現場サービス
必要に応じて現場技術サポートを提供、システム導入、アップグレード、障害対応を含む
定期点検
月次定期システムヘルスチェック、潜在的な問題を能動的に発見・解決
トレーニングサービス
システム使用トレーニングと技術トレーニングを提供、お客様チームのスキルレベル向上
サービスレベル協定（SLA）
高水準のサービス品質を約束し、システムの安定性と信頼性を確保します：
| サービス項目 | サービスレベル | 応答時間 | 解決時間 |
|---|---|---|---|
| システム障害 | レベル1（緊急） | 30分 | 2時間 |
| システム障害 | レベル2（重要） | 2時間 | 8時間 |
| システム障害 | レベル3（一般） | 8時間 | 24時間 |
| 機能相談 | 通常 | 8時間 | 48時間 |
| システム最適化 | 通常 | 24時間 | 5営業日 |
サービス時間
異なるクライアントのニーズに対応するため、柔軟なサービス時間を提供します：
標準サービス時間
平日
09:00 - 18:00
週末・祝日
10:00 - 17:00
24時間365日緊急サポート
システム障害などの緊急事態に対応する24時間365日技術サポートサービス
連絡方法
以下の方法で技術サポートチームにお問い合わせいただけます：
技術サポートホットライン
400-123-4567
24時間365日対応
オンラインカスタマーサービス
WeChat Work カスタマーサービス
営業時間中オンライン
メールサポート
support@uglypear.com
2時間以内に返信
サービスリクエストプロセス
より良いサービス提供のため、以下のプロセスでサービスリクエストをご提出ください：
- 電話、メール、またはオンラインカスタマーサービスでサービスリクエストを提出
- 問題の詳細を説明し、関連するスクリーンショットやログを提供
- 技術サポートチームが問題を確認し、エンジニアを配属
- エンジニアが問題診断と解決のため連絡
- 問題解決後、満足度調査
付加価値サービス
標準技術サポートに加え、以下の付加価値サービスも提供します：
システムアップグレード
新機能とセキュリティパッチを含む定期的なシステムアップグレードサービス
パフォーマンス最適化
ビジネス展開ニーズに基づいたシステムパフォーマンス最適化提案と実装
データ移行
ビジネス継続性を確保するための安全で信頼性の高いデータ移行サービス
技術文書
詳細な技術文書とベストプラクティスガイドの提供