Technischer Support
24/7 dedizierter technischer Support zur Gewährleistung stabiler Geschäftsabläufe
Umfassende technische Support-Services
Wir stellen jedem Regierungs- und Unternehmenskunden ein dediziertes technisches Support-Team zur Verfügung, um die Systemstabilität und zeitnahe Problemlösung sicherzustellen:
24/7-Response
Technischer Support rund um die Uhr, 30-Minuten-Antwortzeit für dringende Probleme, 2-Stunden-Vor-Ort-Einsatz bei schweren Ausfällen
Dediziertes Service-Team
Jedem Kunden wird ein dedizierter technischer Manager und Ingenieur-Team zugewiesen, das mit den Geschäftsszenarien des Kunden vertraut ist
Remote-Technischer Support
Sofortiger technischer Support und Problemdiagnose über Remote-Desktop, Telefonkonferenzen und andere Methoden
Vor-Ort-Service
Vor-Ort-technischer Support nach Bedarf, einschließlich Systemimplementierung, Upgrades und Fehlerbehebung
Regelmäßige Inspektionen
Monatliche System-Health-Checks zur proaktiven Identifizierung und Lösung potenzieller Probleme
Schulungsservices
Bereitstellung von Systemnutzungs- und technischen Schulungen zur Verbesserung der Fähigkeiten Ihres Teams
Service Level Agreement (SLA)
Wir verpflichten uns zu hochwertigen Service-Standards, um einen stabilen und zuverlässigen Systembetrieb zu gewährleisten:
| Service-Item | Service-Level | Antwortzeit | Lösungszeit |
|---|---|---|---|
| Systemausfall | Level 1 (Kritisch) | 30 Minuten | 2 Stunden |
| Systemausfall | Level 2 (Wichtig) | 2 Stunden | 8 Stunden |
| Systemausfall | Level 3 (Allgemein) | 8 Stunden | 24 Stunden |
| Funktionsberatung | Normal | 8 Stunden | 48 Stunden |
| Systemoptimierung | Normal | 24 Stunden | 5 Werktage |
Service-Zeiten
Wir bieten flexible Service-Zeiten, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse zu erfüllen:
Standard-Service-Zeiten
24/7 Notfall-Unterstützung
24/7 technischer Support-Service für Notfälle wie Systemausfälle
Kontaktmethoden
Sie können unser technisches Support-Team über folgende Methoden kontaktieren:
Technischer Support Hotline
400-123-4567
24/7 Service
Online-Kundenservice
WeChat Work Kundenservice
Online während der Geschäftszeiten
E-Mail-Support
support@uglypear.com
Antwort innerhalb von 2 Stunden
Service-Anfrageprozess
Um Ihnen besser dienen zu können, folgen Sie bitte diesem Prozess zur Einreichung von Service-Anfragen:
- Service-Anfragen über Telefon, E-Mail oder Online-Kundenservice einreichen
- Problemdetails beschreiben und relevante Screenshots oder Protokolle bereitstellen
- Technisches Support-Team bestätigt Problem und weist Ingenieur zu
- Ingenieur kontaktiert Sie für Problemdiagnose und -lösung
- Zufriedenheitsumfrage nach Problemlösung
Wertaddierte Services
Zusätzlich zum Standard-technischen Support bieten wir auch folgende wertaddierte Services an:
System-Upgrades
Regelmäßige System-Upgrade-Services einschließlich neuer Funktionen und Sicherheits-Patches
Leistungsoptimierung
Leistungsoptimierungsempfehlungen und -implementierung basierend auf Geschäftsentwicklungsbedürfnissen
Datenmigration
Sichere und zuverlässige Datenmigrationsservices zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität
Technische Dokumentation
Detaillierte technische Dokumentation und Best-Practice-Leitfäden