Technischer Support
Multikanal-technischer Support, von Desktop-Nutzung bis Unternehmensbereitstellung, vollständiger Prozess-Support
Support-Kanäle
Wählen Sie die geeignetste Kontaktmethode, wir werden so schnell wie möglich während der Arbeitszeiten antworten
E-Mail-Support
- E-Mail: sales@uglypear.com
- Geeignet für detaillierte Probleme und Dateianhänge
- Antwortzeit: Arbeitstage 24 Stunden
- Bitte Versionsnummer und Problemscreenshots anhängen
Telefon / WeChat
- Telefon: +86 13002004554
- (WeChat gleiche Nummer), kann QR-Code scannen zum Hinzufügen
- Geeignet für dringende Probleme und Vorverkaufsberatung
- Antwortzeit: Arbeitszeiten sofortige Antwort
- Link: wa.me/8613002004554
- Geeignet für Kommunikation mit ausländischen Kunden
- Unterstützt Text, Bild, Dateiübertragung
- Antwortzeit: Arbeitszeiten sofortige Antwort
Arbeitszeiten
- Montag bis Freitag 9:00 - 18:00 (Peking-Zeit)
- Wochenende und gesetzliche Feiertage: Ruhe
- Außerhalb der Arbeitszeiten: E-Mail kann normal gesendet werden
- Bei dringenden Angelegenheiten bitte E-Mail-Titel beachten
Serviceinhalt
Abdeckung von vier Produktformtypen, vollständiges technisches Support-System
- Verwendungsberatung der Desktop-Version — Installation, Konfiguration, Abonnement, Formatunterstützung, Ressourcennutzung und sonstige Fragen
- Bereitstellungs-Support der Server-Version — Docker/PyInstaller-Bereitstellung, systemd/supervisor-Konfiguration, DSGVO/BSI-konforme Linux-Anpassung
- Architekturberatung der Enterprise-Version — Docker Compose/K8s-Orchestrierung, HPA-Scaling, MinIO-Speicherkonfiguration, Monitoring-Alarm
- Technischer Support für SDK-Integration — C ABI-Schnittstellenhinweis, ctypes/FFI-Integrationsbeispiel, Auswahl vorkompilierter Bibliotheken für 6 Plattformen
- DSGVO/BSI-Konformitätsberatung — Überprüfung der Anpassung an europäisch-konforme Umgebungen (DSGVO, BSI IT-Grundschutz, eIDAS, NIS2)
FAQ - Häufige Fragen
Unten sind die häufig gestellten Fragen von Benutzern und ihre Antworten
Welche Dateiformate werden unterstützt?
SmartSlim unterstützt 10 Kategorien und 40+ Dateiformate: Bild 9 Typen (PNG/JPEG/GIF/WebP/BMP/TIFF etc.), PDF, OFD, XPS, Word 5 Typen, Excel 6 Typen, PPT 4 Typen, Video 8 Typen, Audio 7 Typen, Text 7 Typen. Für die spezifische Formatliste siehe Formatunterstützung.
Welche Einschränkungen hat die kostenlose Desktop-Version?
Einschränkungen der kostenlosen Version: Bilddatei ≤ 5 MB, Dokumentationsdatei ≤ 10 MB, 10 Komprimierungen pro Tag. Das monatliche Abonnement ($9.9/Monat) oder Jahresabonnement ($98/Jahr) hebt alle Einschränkungen auf.
Wird On-Premises-Bereitstellung unterstützt?
Wird unterstützt. Server-Version und Netzwerk-Versionen können beide vollständig On-Premises bereitgestellt werden, alle Komponenten laufen lokal, Daten bleiben im Domänenverbund, ohne Abhängigkeit von externen Cloud-Diensten. MinIO bietet private Objektspeicher-Fähigkeit, S3-API-kompatibel.
Unterstützt DSGVO/BSI-konforme Umgebungen?
Vollständig kompatibel. Deckt europäische Compliance-Frameworks ab: DSGVO, BSI IT-Grundschutz, eIDAS, NIS2, C5. Bietet eine vorkompilierte ARM64-Bibliothek. Siehe DSGVO/BSI-Konformitätslösung.
Wie wird das SDK integriert?
Das Rust-Kompressions-SDK bietet eine Standard-C-ABI-Schnittstelle, mit vorkompilierten dynamischen Bibliotheken für 6 Plattformen (.so/.dylib/.dll). Es kann über Python ctypes, Node.js FFI, Java JNI, Go cgo und andere Methoden aufgerufen werden. Für Integrationsbeispiele wenden Sie sich an den technischen Support, inklusive Fortschritts-Callback, Batch-Verzeichnisverarbeitung, sichere Speicherfreigabe usw.
Wovon hängt die PDF-Kompression ab?
Die PDF-Kompression basiert auf Ghostscript, qpdf, pngquant, jbig2 und weiteren ausgereiften Open-Source-Toolchains, die Downsampling und Neu-Kodierung von Bild-Streams durchführen und redundante Objekte bereinigen. Die Rust-Engine ist verantwortlich für Planung und Qualitätsbewertung, alle Abhängigkeiten werden zusammen mit dem Produkt ausgeliefert, keine zusätzliche Installation durch den Benutzer erforderlich.
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Kontaktieren Sie uns gerne, unser Technologie-Team wird eine professionelle Antwort geben