Technischer Support
Support über mehrere Kanäle – von der Desktop-Nutzung bis zum Unternehmens-Deployment begleiten wir Sie
Support-Kanäle
Wählen Sie den passenden Weg zu uns – wir antworten schnellstmöglich innerhalb der Geschäftszeiten
E-Mail-Support
- E-Mail: sales@uglypear.com
- Für ausführliche Fragen und Dateianhänge
- Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Am besten mit Versionsnummer und Screenshots
Telefon / WeChat
- Telefon: +86 13002004554
- WeChat: dieselbe Nummer, einfach per QR-Code hinzufügen
- Für dringende Fälle und Vorab-Beratung
- Zu Geschäftszeiten sofort erreichbar
- Link: wa.me/8613002004554
- Text, Bilder und Dateiübertragung werden unterstützt
- Antwort in der Regel umgehend während der Geschäftszeiten
Geschäftszeiten
- Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Pekinger Zeit)
- Am Wochenende und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen
- E-Mails erreichen uns auch außerhalb der Zeiten
- Bei dringenden Fällen bitte im Betreff kenntlich machen
Unser Support-Angebot
Ein Support-System, das alle vier Produktformen abdeckt
- Desktop-Beratung — Installation, Konfiguration, Abo, Formatunterstützung, Ressourcenbedarf und mehr
- Server-Bereitstellung — Docker/PyInstaller, systemd/supervisor-Konfiguration, Anpassung an gängige Linux-Distributionen (u. a. SUSE, Debian)
- Architekturberatung Netzwerk-Version — Docker Compose/K8s, HPA-Skalierung, MinIO-Speicherkonfiguration, Monitoring und Alarmierung
- SDK-Integration — C-ABI-Dokumentation, Beispiele für ctypes/FFI, Auswahl der passenden vorkompilierten Bibliothek für 6 Plattformen
- Compliance-Beratung — Prüfung der Eignung für DSGVO, BSI IT-Grundschutz und ISO 27001
Häufige Fragen (FAQ)
Die Fragen, die uns Nutzer am häufigsten stellen – mit unseren Antworten
Welche Dateiformate werden unterstützt?
SmartSlim unterstützt 80 Formate in 11 Kategorien: 9 Bildformate (PNG, JPEG, GIF, WebP, BMP, TIFF u. a.), PDF, OFD, XPS, 5 Word-, 6 Excel- und 4 PPT-Formate sowie 8 Video-, 7 Audio- und 26 Textformate, EPUB/EML (E-Books und E-Mail) und 9 Industrie- und Wissenschaftsdaten wie DICOM. Die vollständige Liste finden Sie unter Formatunterstützung.
Welche Einschränkungen gilt es in der Gratisversion zu beachten?
Kostenlose Version: Bilder bis 5 MB und Dokumente bis 10 MB pro Datei, 10 Komprimiervorgänge pro Tag. Mit dem Monatsabo (9,90 €/Monat) oder Jahresabo (98 €/Jahr) entfallen alle Einschränkungen.
Ist eine On-Premises-Bereitstellung möglich?
Ja. Server- und Netzwerk-Version lassen sich vollständig On-Premises betreiben: alle Komponenten laufen lokal, Daten bleiben in Ihrer Domäne, keine Abhängigkeit von externen Cloud-Diensten. MinIO liefert privaten Objektspeicher mit S3-API-Kompatibilität.
Lässt sich SmartSlim DSGVO-konform betreiben?
Ja. SmartSlim lässt sich im Einklang mit DSGVO, BSI IT-Grundschutz und ISO 27001 betreiben und unterstützt gängige Linux-Distributionen (u. a. SUSE, Debian) – passend zur digitalen Souveränität. Eine vorkompilierte ARM64-Bibliothek liegt bei. Mehr dazu unter Lösung für den Öffentlichen Sektor.
Wie wird das SDK integriert?
Das Rust-Kompressions-SDK stellt eine standardisierte C-ABI-Schnittstelle bereit, mit vorkompilierten Bibliotheken für 6 Plattformen (.so/.dylib/.dll). Aufrufbar per Python ctypes, Node.js FFI, Java JNI oder Go cgo. Integrationsbeispiele – von Fortschritts-Callbacks über Stapelverarbeitung ganzer Verzeichnisse bis zur sicheren Speicherfreigabe – erhalten Sie auf Anfrage vom technischen Support.
Worauf stützt sich die PDF-Kompression?
Die PDF-Kompression baut auf bewährten Open-Source-Werkzeugen wie Ghostscript, qpdf, pngquant und jbig2 auf: Bildströme werden neu abgetastet und rekodiert, redundante Objekte bereinigt. Die Rust-Engine steuert den Ablauf und bewertet die Qualität. Alle Abhängigkeiten kommen mit dem Produkt – eine separate Installation ist nicht nötig.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie uns jederzeit – unser Technikteam antwortet fachlich fundiert