고객 지원
24/7 전용 기술 지원으로 안정적인 비즈니스 운영 보장
종합 기술 지원 서비스
모든 정부 및 기업 고객에게 전용 기술 지원팀을 배정하여 시스템 안정성과 신속한 문제 해결을 보장합니다:
24/7 응답
24시간 기술 지원 서비스, 긴급 문제 30분 내 응답, 중대 장애 2시간 내 현장 도착
전용 서비스팀
각 고객에게 고객의 비즈니스 시나리오에 익숙한 전용 기술 매니저와 엔지니어 팀 배정
원격 기술 지원
원격 데스크톱, 화상 회의 등을 통한 즉각적인 기술 지원 및 문제 진단
현장 서비스
필요 시 현장 기술 지원 제공, 시스템 배포, 업그레이드 및 장애 해결 포함
정기 점검
월간 시스템 건강 검사로 잠재적 문제를 선제적으로 발견하고 해결
교육 서비스
시스템 사용 교육 및 기술 교육 제공으로 고객팀의 기술 수준 향상
서비스 수준 협약(SLA)
안정적이고 신뢰할 수 있는 시스템 운영을 위해 고품질 서비스 기준을 약속합니다:
| 서비스 항목 | 서비스 레벨 | 응답 시간 | 해결 시간 |
|---|---|---|---|
| 시스템 장애 | 레벨1(긴급) | 30분 | 2시간 |
| 시스템 장애 | 레벨2(중요) | 2시간 | 8시간 |
| 시스템 장애 | 레벨3(일반) | 8시간 | 24시간 |
| 기능 상담 | 일반 | 8시간 | 48시간 |
| 시스템 최적화 | 일반 | 24시간 | 5영업일 |
서비스 시간
다양한 고객 요구사항을 충족하기 위해 유연한 서비스 시간을 제공합니다:
표준 서비스 시간
24/7 긴급 지원
시스템 장애 등 긴급 상황에 대한 24시간 기술 지원 서비스
연락 방법
다음 방법을 통해 기술 지원팀에 연락할 수 있습니다:
기술 지원 핫라인
400-123-4567
24시간 서비스
온라인 고객 서비스
WeChat Work 고객 서비스
업무 시간 온라인
이메일 지원
support@uglypear.com
2시간 내 답변
서비스 요청 절차
더 나은 서비스를 위해 다음 절차에 따라 서비스 요청을 제출해주세요:
- 전화, 이메일 또는 온라인 고객 서비스로 서비스 요청 제출
- 문제 상세 설명 및 관련 스크린샷이나 로그 제공
- 기술 지원팀이 문제 확인 및 엔지니어 배정
- 엔지니어가 문제 진단 및 해결을 위해 연락
- 문제 해결 후 만족도 조사
부가가치 서비스
표준 기술 지원 외에 다음과 같은 부가가치 서비스도 제공합니다:
시스템 업그레이드
새로운 기능과 보안 패치가 포함된 정기적인 시스템 업그레이드 서비스
성능 최적화
비즈니스 발전 필요에 따른 시스템 성능 최적화 권고사항 및 실행
데이터 마이그레이션
비즈니스 연속성을 보장하는 안전하고 신뢰할 수 있는 데이터 마이그레이션 서비스
기술 문서
상세한 기술 문서 및 베스트 프랙티스 가이드 제공