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邮件支持
- 邮箱：sales@uglypear.com
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- 响应时间：工作日 24 小时内
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工作时间
- 周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间）
- 周末与法定节假日休息
- 非工作时间邮件可正常发送
- 紧急情况请在邮件标题注明
服务内容
覆盖四种产品形态的完整技术支持体系
- 桌面版使用咨询 — 安装、配置、订阅、格式支持、资源占用等问题咨询
- 服务器版部署支持 — Docker/PyInstaller 部署、systemd/supervisor 配置、国产 Linux 适配
- 网络版架构咨询 — Docker Compose/K8s 编排、HPA 扩缩容、MinIO 存储配置、监控告警
- SDK 集成技术支持 — C ABI 接口说明、ctypes/FFI 集成示例、6 平台预编译库选择
- 信创兼容性咨询 — 麒麟/统信/达梦/人大金仓/东方通等国产化环境适配验证
响应承诺：邮件咨询工作日 24 小时内首次响应；电话与即时通讯渠道工作时间内即时响应；企业客户可签订专属服务协议，获得更高级别支持。
常见问题 FAQ
以下是用户咨询频率较高的问题与解答
支持哪些文件格式？
智压通支持 10 大类 40+ 种文件格式：图片 9 种（PNG/JPEG/GIF/WebP/BMP/TIFF 等）、PDF、OFD、XPS、Word 5 种、Excel 6 种、PPT 4 种、视频 8 种、音频 7 种、文本 7 种。具体格式清单详见 格式支持。
桌面版免费版有什么限制？
免费版限制：图片单文件 ≤ 5MB、文档单文件 ≤ 10MB、每日 10 次压缩机会。订阅月度版（¥9.9/月）或年度版（¥98/年）可解除所有限制。
是否支持私有化部署？
支持。服务器版与网络版均可完全私有化部署，所有组件本地化运行，数据不出域，不依赖任何外部云服务。MinIO 提供私有对象存储能力，S3 API 兼容。
是否支持国产信创环境？
全面兼容。覆盖麒麟/统信/欧拉操作系统、飞腾/鲲鹏/龙芯/兆芯 CPU、达梦/人大金仓/OceanBase 数据库、东方通/宝兰德中间件、东方通/中创 Web 服务器等。提供 ARM64 预编译库。详见 信创方案。
SDK 如何集成？
Rust 压缩 SDK 提供标准 C ABI 接口，6 平台预编译动态库（.so/.dylib/.dll）。可通过 Python ctypes、Node.js FFI、Java JNI、Go cgo 等方式调用。集成示例可联系技术支持获取，包含进度回调、批量目录处理、内存安全释放等示例代码。
PDF 压缩依赖什么？
PDF 压缩基于 Ghostscript、qpdf、pngquant、jbig2 等成熟开源工具链实现，对图片流执行重采样与重新编码，对冗余对象执行清理。Rust 引擎负责调度与质量评估，所有依赖随产品一并打包，无需用户额外安装。