دعم العملاء
دعم فني مخصص 24/7 لضمان العمليات التجارية المستقرة
خدمات الدعم الفني الشاملة
نوفر فرق دعم فني مخصصة لكل عميل حكومي وشركتي لضمان استقرار النظام وحل المشكلات في الوقت المناسب:
استجابة 24/7
خدمة دعم فني على مدار الساعة، استجابة في غضون 30 دقيقة للمشكلات العاجلة، وصول في غضون ساعتين للأعطال الرئيسية
فريق خدمة مخصص
كل عميل يُعين له مدير فني وفريق مهندسين مطلعين على سيناريوهات عملك
الدعم الفني عن بعد
دعم فني فوري وتشخيص المشكلات عبر سطح المكتب البعيد ومؤتمرات الهاتف وطرق أخرى
الخدمة في الموقع
دعم فني في الموقع عند الحاجة، بما في ذلك نشر النظام والتحديثات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
عمليات تفتيش منتظمة
فحوصات صحية شهرية للنظام لتحديد المشكلات المحتملة وحلها بشكل استباقي
خدمات التدريب
توفير تدريب على استخدام النظام والتدريب الفني لتحسين مهارات فريقك
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
نلتزم بمعايير خدمة عالية الجودة لضمان تشغيل النظام المستقر والموثوق:
| عنصر الخدمة | مستوى الخدمة | وقت الاستجابة | وقت الحل |
|---|---|---|---|
| فشل النظام | المستوى 1 (حرج) | 30 دقيقة | ساعتان |
| فشل النظام | المستوى 2 (مهم) | ساعتان | 8 ساعات |
| فشل النظام | المستوى 3 (عام) | 8 ساعات | 24 ساعة |
| استشارة الوظائف | عادي | 8 ساعات | 48 ساعة |
| تحسين النظام | عادي | 24 ساعة | 5 أيام عمل |
ساعات الخدمة
نحن نقدم ترتيبات وقت خدمة مرنة لتلبية احتياجات العملاء المختلفة:
ساعات الخدمة القياسية
دعم الطوارئ 24/7
خدمة دعم فني على مدار الساعة للطوارئ مثل فشل النظام
طرق الاتصال
يمكنك الاتصال بفريق الدعم الفني لدينا عبر الطرق التالية:
خط الدعم الفني
400-123-4567
خدمة 24/7
خدمة العملاء عبر الإنترنت
خدمة عملاء WeChat Work
متصل خلال ساعات العمل
البريد الإلكتروني للدعم
support@uglypear.com
رد خلال ساعتين
عملية طلب الخدمة
لخدمتك بشكل أفضل، يرجى اتباع هذه العملية لتقديم طلبات الخدمة:
- تقديم طلبات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء عبر الإنترنت
- وصف تفاصيل المشكلة وتقديم لقطات شاشة أو سجلات ذات صلة
- فريق الدعم الفني يؤكد المشكلة ويعين مهندسًا
- المهندس يتواصل معك لتشخيص المشكلة وحلها
- استبيان رضا بعد حل المشكلة
الخدمات المضافة
بالإضافة إلى الدعم الفني القياسي، نقدم أيضًا الخدمات المضافة التالية:
تحديثات النظام
خدمات تحديث النظام المنتظمة بما في ذلك وظائف جديدة وتصحيحات أمان
تحسين الأداء
توصيات تحسين أداء النظام والتنفيذ بناءً على احتياجات تطوير الأعمال
ترحيل البيانات
خدمات ترحيل بيانات آمنة وموثوقة لضمان استمرارية الأعمال
الوثائق الفنية
وثائق فنية مفصلة وأدلة أفضل الممارسات