Техническая поддержка

Поможем с установкой, развёртыванием, интеграцией и поиском неисправностей — от настольной версии до корпоративного развёртывания

Каналы поддержки

Выберите удобный способ связи — отвечаем в рабочее время как можно быстрее

Поддержка по email

sales@uglypear.com

Ответ в течение одного рабочего дня

WhatsApp / WeChat

+86 13002004554 (WeChat — тот же номер)

Понедельник–пятница, 9:00–18:00 (UTC+8)

Личный визит

Китай, г. Гуанчжоу, р-н Тяньхэ, ул. Хуэйцай, 38-2

По предварительной договорённости

Документация

Техническая документация по каждому продукту

Документация настольной версии SmartSlim: краткое руководство по установке, инструкция пользователя, настройка параметров сжатия, устранение неполадок.
Документация серверной версии SmartSlim: развёртывание Docker/systemd/supervisor, описание API, настройка уровней безопасности, адаптация к российским ОС (Astra Linux, Alt Linux).
Документация корпоративной версии SmartSlim: развёртывание Docker Compose/Kubernetes, настройка HPA, интеграция MinIO, мониторинг Prometheus.
Документация Rust SDK: описание интерфейса C ABI, примеры вызова (Python/Rust/Java/C#), механизмы лицензирования и авторизации.

Как получить документацию: полный комплект предоставляется после авторизации. Напишите нам (sales@uglypear.com) — вышлем всё необходимое.

Частые вопросы (FAQ)

Самое популярное из обращений пользователей

Вопрос: чем бесплатная версия SmartSlim Desktop отличается от подписки?
Ответ: в бесплатной версии изображения — до 5 МБ, другие файлы — до 10 МБ, 10 сжатий в день. По подписке лимит на файл вырастает до 1 ГБ, ограничения по количеству снимаются.

Вопрос: какие форматы поддерживает SmartSlim?
Ответ: 11 категорий и 80 форматов: изображения (9 типов), PDF, видео (8), аудио (7), Word/Excel/PPT (15), OFD/XPS, текст (26), EPUB/EML (электронные книги и почта), DICOM и другие промышленные и научные данные (9). Полный список — на странице форматов.

Вопрос: подходит ли SmartSlim для работы в госсекторе и с персональными данными (152-ФЗ)?
Ответ: SmartSlim Server и корпоративная версия разворачиваются полностью локально, что помогает соблюдать требования 152-ФЗ; архитектура соответствует рекомендациям ФСТЭК и ГОСТ Р. Подробнее — в решении для госсектора.

Вопрос: как встроить Rust SDK в проект?
Ответ: SDK предоставляет стандартный интерфейс C ABI и интегрируется через Python ctypes, Rust FFI, Java JNI или C# P/Invoke. Подробнее — на странице SDK.

Вопрос: сжимает ли видео параллельно?
Ответ: нет. Из-за потоковой модели FFmpeg сжатие видео и аудио выполняется последовательно; пакетная обработка также идёт по очереди.

Вопрос: как устроена авторизация?
Ответ: в настольной версии — подпись MD5 и проверка токена безопасности; в серверной и корпоративной версиях — лицензионный ключ с привязкой к оборудованию. Подробнее — в архитектуре безопасности.

Вопрос: можно ли работать полностью офлайн?
Ответ: да. SmartSlim Server и корпоративная версия разворачиваются в закрытом контуре без интернета; проверка лицензии тоже выполняется локально.

Типовые проблемы и решения

Что проверить в первую очередь

Настольная версия не запускается: проверьте версию ОС (Windows 10+ / macOS 11+ / Ubuntu 20.04+), целостность установочного пакета; при необходимости переустановите.
Серверная версия не стартует: проверьте конфигурацию config.json, доступность портов 5001/8443, срок действия лицензии и привязку к оборудованию.
Сжатие видео завершается ошибкой: проверьте поддержку формата и целостность файла; попробуйте более низкий уровень сжатия; убедитесь, что на диске достаточно места.
Не подключается SDK: сверьте платформу и версию библиотеки, проверьте сигнатуры функций и наличие callback для подписи.
Сжатие идёт медленно: выберите профиль «ultrafast», увеличьте лимит нагрузки на CPU, закройте ресурсоёмкие программы, проверьте скорость диска.

Не нашли ответ?

Напишите нам — техническая команда ответит быстро и по существу

Связаться с нами Скачать SmartSlim