Центр поддержки

Получите помощь по установке, развертыванию, интеграции и устранению неполадок

Каналы поддержки

Выберите подходящий способ связи

Email поддержка

sales@uglypear.com

Время ответа: в течение одного рабочего дня

WhatsApp / WeChat

+86 13002004554 (тот же номер WeChat)

Понедельник–Пятница 9:00–18:00

Личный визит

Г. Гуанчжоу, р-н Тяньхэ, ул. Хуэйцайлу, д. 38-2

Предварительная договоренность по телефону

Документация

Техническая документация для различных продуктов

  • Документация SmartSlim Desktop: краткое руководство по установке, руководство пользователя, описание параметров сжатия, устранение неполадок.
  • Документация SmartSlim Server: руководство по развертыванию Docker/systemd/supervisor, описание API, конфигурация уровней безопасности, адаптация корпоративного Linux.
  • Документация SmartSlim Enterprise: руководство по развертыванию Docker Compose/Kubernetes, конфигурация HPA, интеграция MinIO, мониторинг Prometheus.
  • Документация Rust SDK: описание интерфейса C ABI, примеры вызова (Python/Rust/Java/C#), механизмы безопасности и авторизации.
Получение документации:подробная техническая документация предоставляется после авторизации. Свяжитесь с нами (sales@uglypear.com) для получения полного комплекта документации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Собраны наиболее частые вопросы пользователей

Q: В чем разница между бесплатной и подписочной версиями SmartSlim Desktop?
A: Бесплатная версия ограничивает сжатие изображений 5МБ, других файлов — 10МБ, 10 сжатий в день; подписка увеличивает лимит одного файла до 1ГБ и снимает ограничения по количеству.
Q: Какие форматы поддерживает SmartSlim?
A: Поддержка 10 категорий и 40+ форматов: изображения (9 типов), PDF, видео (8 типов), аудио (7 типов), Word/Excel/PPT (15 типов), OFD/XPS, текст (7 типов). Список форматов см. на странице поддержки форматов.
Q: Соответствует ли SmartSlim нормативным требованиям (ФЗ-152)?
A: SmartSlim Server и Enterprise полностью соответствуют российским нормативным требованиям (ФЗ-152, ФСТЭК, ГОСТ Р). Подробности на странице решения для госсектора.
Q: Как интегрировать Rust SDK в мой проект?
A: SDK предоставляет стандартный интерфейс C ABI и может интегрироваться через Python ctypes / Rust FFI / Java JNI / C# P-Invoke. Подробности на странице SDK.
Q: Поддерживает ли сжатие видео параллельную обработку?
A: Нет. Из-за потокобезопасности FFmpeg, сжатие видео/аудио выполняется последовательно, а не параллельно. Пакетное сжатие также выполняется последовательно.
Q: Как работает авторизация?
A: Десктопная версия использует MD5-подпись + слабый символ + проверку токена безопасности; серверная/сетевая версии используют код авторизации + привязку к машине. Подробности на странице архитектуры безопасности.
Q: Можно ли использовать SmartSlim в офлайн-среде?
A: Да. SmartSlim Server и Enterprise поддерживают полностью офлайн приватное развертывание, проверка авторизации также выполняется офлайн, без необходимости подключения к внешней сети.

Устранение неполадок

Распространенные проблемы и решения

  • Десктопная версия не запускается: проверьте версию операционной системы (Windows 10+ / macOS 11+ / Ubuntu 20.04+); проверьте целостность установочного пакета; попробуйте переустановить.
  • Серверная версия не может запуститься: проверьте конфигурацию config.json; проверьте, открыт ли порт 5001/8443; проверьте, действителен ли код авторизации и совпадает ли привязка к оборудованию.
  • Неудачное сжатие видео: проверьте, поддерживается ли формат; проверьте целостность файла; попробуйте понизить уровень сжатия; проверьте, достаточно ли места на диске.
  • Неудачная интеграция SDK: проверьте, соответствует ли версия динамической библиотеки платформе; проверьте, правильно ли объявлены сигнатуры функций; проверьте, предоставляется ли callback подписи.
  • Медленное сжатие: попробуйте повысить уровень производительности (ultrafast); увеличьте лимит загрузки CPU; закройте другие ресурсоемкие программы; проверьте производительность диска.

Не нашли ответ?

Свяжитесь с нашей командой техподдержки, мы ответим как можно скорее

Связаться с нами Скачать продукты