Техническая поддержка
Техническая поддержка 24/7 для обеспечения стабильной работы бизнеса
Комплексные услуги технической поддержки
Мы предоставляем специализированные команды технической поддержки для каждого корпоративного и государственного клиента для обеспечения стабильности системы и своевременного решения проблем:
Ответ 24/7
Круглосуточная техническая поддержка, ответ в течение 30 минут для срочных проблем, прибытие в течение 2 часов для серьезных сбоев
Специализированная команда обслуживания
Каждому клиенту назначен специальный технический менеджер и команда инженеров, знакомых с вашими бизнес-сценариями
Удаленная техническая поддержка
Мгновенная техническая поддержка и диагностика проблем через удаленный рабочий стол, телефонные конференции и другие методы
Обслуживание на месте
Техническая поддержка на месте при необходимости, включая развертывание системы, обновления и устранение неисправностей
Регулярные инспекции
Ежемесячная проверка здоровья системы для проактивного выявления и решения потенциальных проблем
Услуги обучения
Предоставление обучения использованию системы и технического обучения для повышения квалификации вашей команды
Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Мы обязуемся предоставлять высококачественные стандарты обслуживания для обеспечения стабильной и надежной работы системы:
| Элемент услуги | Уровень обслуживания | Время ответа | Время решения |
|---|---|---|---|
| Сбой системы | Уровень 1 (Критический) | 30 минут | 2 часа |
| Сбой системы | Уровень 2 (Важный) | 2 часа | 8 часов |
| Сбой системы | Уровень 3 (Общий) | 8 часов | 24 часа |
| Консультация по функциям | Обычный | 8 часов | 48 часов |
| Оптимизация системы | Обычный | 24 часа | 5 рабочих дней |
Время работы службы поддержки
Мы предлагаем гибкие графики работы службы поддержки для удовлетворения различных потребностей клиентов:
Стандартное время работы
Экстренная поддержка 24/7
Круглосуточная техническая поддержка для экстренных ситуаций, таких как сбои системы
Способы связи
Вы можете связаться с нашей командой технической поддержки следующими способами:
Горячая линия технической поддержки
400-123-4567
Обслуживание 24/7
Онлайн-служба поддержки
Служба поддержки WeChat Work
Онлайн в рабочее время
Поддержка по электронной почте
support@uglypear.com
Ответ в течение 2 часов
Процесс запроса на обслуживание
Для лучшего обслуживания, пожалуйста, следуйте этому процессу для подачи запросов на обслуживание:
- Подача запросов на обслуживание по телефону, электронной почте или онлайн-службе поддержки
- Описание деталей проблемы и предоставление соответствующих скриншотов или журналов
- Команда технической поддержки подтверждает проблему и назначает инженера
- Инженер связывается с вами для диагностики и решения проблемы
- Опрос удовлетворенности после решения проблемы
Услуги с дополнительной ценностью
Помимо стандартной технической поддержки, мы также предлагаем следующие услуги с дополнительной ценностью:
Обновления системы
Регулярные услуги обновления системы, включая новые функции и исправления безопасности
Оптимизация производительности
Рекомендации по оптимизации производительности системы и внедрение на основе потребностей развития бизнеса
Миграция данных
Безопасные и надежные услуги миграции данных для обеспечения непрерывности бизнеса
Техническая документация
Подробная техническая документация и руководства по лучшим практикам