Soporte al Cliente
Soporte técnico dedicado 24/7 para garantizar operaciones comerciales estables
Servicios de Soporte Técnico Integral
Proporcionamos equipos de soporte técnico dedicados para cada cliente empresarial y gubernamental para asegurar la estabilidad del sistema y la resolución oportuna de problemas:
Respuesta 24/7
Servicio de soporte técnico las 24 horas, respuesta en 30 minutos para problemas urgentes, llegada en 2 horas para fallas mayores
Equipo de Servicio Dedicado
Cada cliente tiene asignado un gerente técnico y equipo de ingeniería familiarizado con sus escenarios de negocio
Soporte Técnico Remoto
Soporte técnico instantáneo y diagnóstico de problemas a través de escritorio remoto, conferencias telefónicas y otros métodos
Servicio en Sitio
Soporte técnico en sitio cuando sea necesario, incluyendo implementación del sistema, actualizaciones y solución de problemas
Inspecciones Regulares
Controles de salud del sistema mensuales para identificar proactivamente y resolver problemas potenciales
Servicios de Capacitación
Proporcionar capacitación en el uso del sistema y capacitación técnica para mejorar los niveles de habilidad de su equipo
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Nos comprometemos con estándares de servicio de alta calidad para garantizar una operación del sistema estable y confiable:
| Ítem de Servicio | Nivel de Servicio | Tiempo de Respuesta | Tiempo de Resolución |
|---|---|---|---|
| Falla del Sistema | Nivel 1 (Crítico) | 30 minutos | 2 horas |
| Falla del Sistema | Nivel 2 (Importante) | 2 horas | 8 horas |
| Falla del Sistema | Nivel 3 (General) | 8 horas | 24 horas |
| Consulta de Funciones | Normal | 8 horas | 48 horas |
| Optimización del Sistema | Normal | 24 horas | 5 días laborables |
Horario de Servicio
Ofrecemos arreglos de tiempo de servicio flexibles para satisfacer diferentes necesidades de los clientes:
Horario de Servicio Estándar
Soporte de Emergencia 24/7
Servicio de soporte técnico 24/7 para emergencias como fallas del sistema
Métodos de Contacto
Puede contactar a nuestro equipo de soporte técnico a través de los siguientes métodos:
Línea de Soporte Técnico
400-123-4567
Servicio 24/7
Servicio al Cliente Online
Servicio al Cliente de WeChat Work
Online durante horario laboral
Soporte por Correo
support@uglypear.com
Respuesta en 2 horas
Proceso de Solicitud de Servicio
Para servirle mejor, siga este proceso para enviar solicitudes de servicio:
- Envíe solicitudes de servicio por teléfono, correo o servicio al cliente online
- Describa los detalles del problema y proporcione capturas de pantalla o registros relevantes
- El equipo de soporte técnico confirma el problema y asigna un ingeniero
- El ingeniero se contacta con usted para diagnóstico y resolución del problema
- Encuesta de satisfacción después de resolver el problema
Servicios de Valor Agregado
Además del soporte técnico estándar, también ofrecemos los siguientes servicios de valor agregado:
Actualizaciones del Sistema
Servicios regulares de actualización del sistema incluyendo nuevas funciones y parches de seguridad
Optimización del Rendimiento
Recomendaciones de optimización del rendimiento del sistema e implementación basadas en necesidades de desarrollo empresarial
Migración de Datos
Servicios de migración de datos seguros y confiables para garantizar la continuidad del negocio
Documentación Técnica
Documentación técnica detallada y guías de mejores prácticas